迈入数智时代，信用卡不再只是一张实体支付卡片，还成为银行获取零售客户并推广金融服务的关键窗口，和带动银行零售业务转型升级的重要引擎。
或许你不曾想到，一张张信用卡发行和使用的背后，是一整套数字化运营体系的强大支撑。这其中，坐落于浦东张江的上海荣数信息技术有限公司就扮演了重要角色。荣数信息围绕“科技+数据+场景+运营”的数字化转型战略布局，聚焦银行零售用户经营需要加强能力创新，取得了良好的经济效益和社会效益。
扎根张江，服务全国。如今，荣数信息已同包括国有大行、全国性股份制商业银行、区域性银行、非银金融机构在内的200余家客户建立广泛深度合作，携手为消费者提供更加优质的零售金融服务体验。“荣数产品”“荣数方案”已经打响品牌，成为引领行业发展的一支新锐力量。
01 业内较早提出践行“存量用户经营”理念
信用卡行业见证了中国经济的高速增长。经过20余年发展，根据央行数据，国内信用卡（含借贷合一卡）截至2023年三季度末的累计发卡规模已达7.79亿张。但同时，国内发卡增速有所回落，信用卡行业正逐步从“拓宽增量”迈向“经营存量”新阶段。
早在2020年，荣数信息就敏锐捕捉到该潜在动向，在行业内较早提出“存量用户经营”理念，积极帮助银行特别是区域性银行将经营重心转移到存量用户上来，发掘存量用户需求和业务价值，提高经营效益。
为此，荣数信息创新推出存量用户经营整体解决方案。该方案依托大数据标签和模型，帮助银行根据特定营销诉求（如促激活、促绑卡、促活跃、促分期和睡眠户唤醒等）精准识别目标用户，匹配差异化的经营策略，并据此提供针对性的营销渠道场景、触达工具及内容权益，实现银行各类公私域营销活动的快速设计落地和全流程运营，有效改善了用户经营指标表现。
目前，荣数信息在睡眠户唤醒、消费力提升、场景精准营销等领域，累计为30余家银行提供存量用户经营整体解决方案，成为这些银行经营存量用户的“辅助大脑”。
02、助力零售金融全面拥抱AI时代
伴随金融科技创新、政策支持和消费者习惯变化，以信用卡为代表的银行零售业务呈现线上化、智能化、远程化发展趋势。当前，基于AI机器人、移动互联和5G音视频通话等前沿技术的智能银行、远程银行业态不断出现，发挥着越来越重要的作用。
荣数信息坚持技术创新底色，高度重视人工智能技术在信用卡、消费信贷场景中的研发应用，打造了行业领先的智能外呼产品体系，已经为70余家银行、消金公司等机构提供基于智能语音交互系统的零售金融业务全生命周期外呼服务，广泛应用于信审电核、获客、营销、贷后管理、业务提醒等20余个大类场景。早在2020年，相关技术就已获得国家发明专利。
当前，荣数信息智能外呼产品取得新一轮突破，已成功在某股份制商业银行试点落地全新升级的智能催收产品。从实际运行效果看，该产品对行内M1-M2阶段信用卡逾期案件覆盖率超过95%，机器人催收相比纯人工坐席催收业绩提高5%，运营成本下降45%，基本实现替代人工目标。
近年来，荣数信息还推出视频银行服务，已协助10余家银行提供信用卡激活、保险理财产品销售、汽车分期等场景的视频面签服务，较大程度改善了用户体验。后续，荣数信息还计划在视频银行服务中搭载虚拟数字人坐席，协助银行进一步拥抱人工智能，实现降本增效。
03、持续助力消费市场复苏升级
消费是拉动国民经济增长的主要引擎。国家统计局发布的数据显示，2023年，我国社会消费品零售总额突破47万亿元，同比增长7.2%，其中网上零售额超15万亿元，同比增长11%；最终消费支出对经济增长的贡献率为82.5%，拉动经济增长4.3个百分点。而信用卡凭借同消费者日常生活场景的紧密结合，在助力消费市场企稳复苏的过程中扮演了积极角色。
荣数信息致力于为银行提供存量用户经营服务，优化用户经营指标表现，想要取得实效，就离不开海量营销资源作为抓手。为此，荣数信息积极协助银行构建跨行业资源合作生态，依托各类营销活动，实现持卡人日益增长的物质文化消费需求，同零售产业链各类优质资源的高效对接，不断发掘和拓展持卡人消费潜力。
目前，荣数信息已经成为银行信用卡业务运营领域重要的资源合作平台，已整合消费者“衣食住行”各领域实物和虚拟商品超10000SKU、覆盖95%以上主流中高端权益，全国数百家品牌商圈和本地商户资源，以及微信、支付宝、云闪付、京东、抖音、淘宝、美团点评、饿了么、滴滴出行、哔哩哔哩、腾讯视频、爱奇艺等数十个头部互联网场景，生态圈效应不断巩固。
此外，荣数信息还积极响应扶贫助农等国家战略，协助银行在自有商城打造“本地严选”等特色生活服务版块，促进各地特色农副产品走向万千消费者。
未来，荣数信息将继续争创行业引领型企业，以丰富的产品体系、领先的技术应用、丰富的资源生态和优质的运营服务，持续赋能零售金融用户经营，为行业转型升级和金融服务更好惠及实体经济和消费者，做出更大贡献。